Refund policy

٣٠ يومًا، بدون متاعب ورقية

نافذة الإرجاع لدينا، معايير الأهلية، جداول استرداد الأموال، وكيفية بدء عملية الإرجاع — كل التفاصيل العملية في مكان واحد.

الإرجاع
سياستنا تستمر لمدة ٣٠ يومًا. إذا مرت ٣٠ يومًا منذ شرائك، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو تبادل.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

عدة أنواع من السلع مستثناة من الإرجاع. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمة أو صحية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
- بعض عناصر الصحة والعناية الشخصية

لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.

هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط (إذا كان ذلك ممكنًا)
- كتاب بعلامات واضحة على الاستخدام
- قرص CD، DVD، شريط VHS، برمجيات، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو سجل فينيل تم فتحه
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من ٣٠ يومًا من التسليم

الاسترداد (إذا كان ذلك ممكنًا)
بمجرد استلام وإجراء فحص لعملية الإرجاع الخاصة بك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي أرجعته. سنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة أو رفض استردادك.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.

الاسترداد المتأخر أو المفقود (إذا كان ذلك ممكنًا)
إذا لم تستلم استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت اللازم للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على care@ultrabasic.com.

العناصر المخفضة (إذا كان ذلك ممكنًا)
يمكن استرداد العناصر ذات السعر العادي فقط، للأسف لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.

التبادل (إذا كان ذلك ممكنًا)
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى تبادلها لنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على care@ultrabasic.com وأرسل العنصر الخاص بك إلى:

ULTRABASIC
5 RUE DE DIXMUDE
78500 سارتروفيل
فرنسا 

الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المرجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا كان مقدم الهدية قد شحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، سنرسل استردادًا لمقدم الهدية وسيكتشف عن إرجاعك.

الشحن
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك إلى:

ULTRABASIC
5 RUE DE DIXMUDE
78500 سارتروفيل
فرنسا 

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت استردادًا، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي تم تبادله إليك.

إذا كنت تشحن عنصرًا تزيد قيمته عن ٧٥ دولارًا، يجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم العنصر الذي أرجعته.