Política de reembolso

30 DÍAS, SIN BUROCRACIA

Nuestra ventana de devoluciones, criterios de elegibilidad, plazos de reembolso y cómo iniciar una devolución — todos los detalles prácticos en un solo lugar.

Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no debidas a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
Luego contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en care@ultrabasic.com.

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados, lamentablemente los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a care@ultrabasic.com y envía tu artículo a:

ULTRABASIC
5 RUE DE DIXMUDE
78500 SARTROUVILLE
FRANCIA 

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que el artículo devuelto sea recibido, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o el donante del regalo hizo que el pedido se enviara a sí mismo para dártelo después, enviaremos un reembolso al donante del regalo y él se enterará de tu devolución.

Envío
Para devolver tu producto, debes enviar tu producto a:

ULTRABASIC
5 RUE DE DIXMUDE
78500 SARTROUVILLE
FRANCIA 

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.

Si estás enviando un artículo de más de $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.