Livraison & Retours
Chaque commande quitte l'atelier parisien le jour même si elle est passée avant midi, le lendemain matin sinon. Nous travaillons avec des transporteurs que nous avons testés en vrai — La Poste pour la France (Lettre Suivie, Colissimo, Chronopost) et DHL, UPS ou Delivengo pour l'international.
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FRANCE — STANDARD
3 à 4 jours ouvrés
Lettre Suivie La Poste
Option la plus économique, suivi intégral dès le dépôt.
FRANCE — COLISSIMO
2 jours ouvrés
Colissimo
Livraison à domicile, signature sur demande.
FRANCE — EXPRESS
1 jour ouvré
Chronopost
Livraison avant 13 h le jour suivant en France métropolitaine.
EUROPE — STANDARD
5 à 7 jours ouvrés
Delivengo (La Poste International)
Option internationale la plus économique, suivi intégral dès le dépôt.
EUROPE — EXPRESS
1 jour ouvré
DHL · UPS
Livraison le jour ouvré suivant dans toutes les grandes villes européennes.
ÉTATS-UNIS & CANADA
7 à 10 jours ouvrés
DHL · UPS · Delivengo
Suivi porte-à-porte. Droits de douane et taxes d'importation pris en charge par nous — aucune surprise à la livraison.
RESTE DU MONDE
Jusqu'à 3 semaines
Delivengo + relais locaux
Nous expédions dans le monde entier. Suivi inclus quand disponible.
Le suivi vous est envoyé par email dès le départ de l'atelier. Si vous ne le recevez pas dans les 24 heures, vérifiez les spams — sinon écrivez à care@ultrabasic.com et nous le renverrons.
Droits de douane et taxes d'importation — à notre charge. Sur chaque commande internationale, États-Unis inclus, nous payons l'intégralité des droits de douane et taxes d'importation à votre place. Le prix affiché au checkout est exactement ce que vous payez. Aucun supplément à la livraison, quel que soit votre pays.
RETOURS
Trente jours, sans paperasse
30 jours à compter de la réception pour nous renvoyer la pièce. Elle doit être non portée, non lavée, dans son état d'origine et son emballage initial.
- Comment : écrivez à care@ultrabasic.com avec votre numéro de commande — étiquette retour envoyée le jour même.
- Remboursement : traité sous 5 à 7 jours ouvrés après réception à l'atelier.
- Échanges : swap pour une autre taille ou couleur tant que le stock le permet.
- Endommagé à l'arrivée ? Envoyez-nous une photo dans les 7 jours — remplacement ou remboursement intégral, au choix.
Délai moyen de réponse en semaine : moins de 24 heures. Nous sommes une petite équipe à Paris et nous lisons chaque message.