תנאים והגבלות
חשבון משתמש
למען הבטיחות והביטחון, כל לקוח רשאי ליצור חשבון רשום אחד בלבד כברירת מחדל. ללקוחות המנסים ליצור מספר חשבונות, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות חשבונות ללא הודעה מוקדמת.
הזמנות
למרות כל המאמצים להבטיח את דיוק תיאורי המוצרים, המפרטים והמחירים, ייתכנו מקרים בהם יופיעו שגיאות. במקרה כזה, Ultrabasic לא תוכל לקבל את הזמנתך. במקרה של טעות, תיצור איתך קשר עם הסבר מלא והצעה מתוקנת. המידע המוצג נחשב כהזמנה לטפל ולא כהצעה מאושרת למכירה. החוזה מאושר עם אספקת הסחורה.
בהתחשב בפופולריות ו/או מגבלות האספקה של חלק מהמוצרים שלנו, Ultrabasic עשויה להגביל את מספר המוצרים הזמינים לרכישה. Ultrabasic שומרת לעצמה את הזכות לשנות את הכמויות הזמינות לרכישה בכל עת, אפילו לאחר ביצוע ההזמנה.
שני הצדדים מסכימים כי לאחר שליחת ההזמנה, האחריות על ההובלה היא של חברת הלוגיסטיקה החיצונית. בשלב זה, הבעלות המלאה על המוצר(ים) שייכת לקונה; כל האחריות והסיכונים הכרוכים בהובלה יהיו על הקונה.
ניתן ליצור איתנו קשר בכל עת בכתובת care@ultrabasic.com
ביטול הזמנה
לקוחות יכולים לבטל את הזמנתם בכל עת לפני המשלוח. עם זאת, לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטל, לשנות או להחזיר את ההזמנה.
משלוח ואספקה
זמני המשלוח ("נשלח ב-") המוצגים ב-Ultrabasic מתייחסים לזמן המשוער שלוקח לחבילות לעזוב את ידינו. מכיוון שהאספקה בפועל של הזמנתך עשויה להיות מושפעת מאירועים רבים שאינם בשליטת Ultrabasic לאחר שהיא עוזבת את המתקנים שלנו, אנו מציעים שאם ללקוחות יש אירוע מיוחד או אירוע שהם רוצים להשתמש בפריט שלהם עבורו, כמו יום הולדת, שיזמינו את הפריטים שלהם מראש. Ultrabasic לא יכולה להיות אחראית על עיכובים באספקה. עם זאת, נעבוד איתך כדי להבטיח חווית קנייה חלקה.
Ultrabasic מספקת מידע באמצעות באנרים באתר שלנו ובאמצעות עלונים ללקוחות, המספקים פרטים על עיכובים במשלוח עקב עונת השיא של חג המולד, ומעודדת לקוחות להזמין מראש. לכן, לא נוכל להיות אחראים אם לקוח לא יקבל את הזמנתו בזמן לחג המולד.
ייתכנו מקרים שבהם Ultrabasic מאשרת את הזמנתך אך לאחר מכן לומדת שהיא לא יכולה לספק את המוצר שהוזמן. במקרה שלא נוכל לספק מוצר שהזמנת בזמן, Ultrabasic תיצור קשר עם הלקוחות ותציע לבטל את ההזמנה ולהחזיר את המחיר המלא.
אנו מנסים להפוך את תהליך האספקה לפשוט ככל האפשר ואנו יכולים לשלוח את הזמנתך לביתך או למקום עבודתך. אנו יכולים לשלוח לתיבות דואר באמצעות כל שיטות המשלוח, למעט משלוח מזורז מכיוון שנדרשות חתימות בעת המסירה. משלוחים מהירים מסוג זה יכולים להימסר רק לכתובות פיזיות.
זמני המשלוח והאספקה מחושבים בימי עבודה מיום שני עד שישי. במקרה של חגים גדולים כמו חג המולד ושנה סינית חדשה, יש לאפשר זמן אספקה נוסף. במהלך אותם אירועים מיוחדים, נספק הודעות כדי לשקף עיכובים אפשריים.
לקוחות אחראים לספק כתובות משלוח מלאות ומדויקות. Ultrabasic לא יכולה לבצע שינויים בכתובת המשלוח שלך לאחר שהחבילה נשלחה, ו-Ultrabasic אינה אחראית לחבילות שאבדו עקב כתובות לא שלמות או לא מדויקות.
Ultrabasic לא יכולה להיות אחראית על כל חבילה שלא עוברת את המכס המקומי ומושמדת עקב היות הפריט בלתי חוקי במדינת היעד. הלקוחות אחראים באופן בלעדי לציית לחוקי המקומיים שלהם. כמו כן, איננו יכולים להיות אחראים על כל מס יבוא שעלול להתרחש וזו אחריות הלקוח לשלם את האגרה הזו אם ישנה.
כל ההזמנות המדווחות כ"נמסרו" על ידי חברות המשלוחים נחשבות כנמסרו. Ultrabasic לא יכולה להיות אחראית על אי-מסירה במקרה זה.
כל הזמנה שאין לה ביטוח משלוח לא תהיה באחריות Ultrabasic והלקוח לוקח על עצמו את האחריות המלאה על החבילה שלו במהלך תהליך המשלוח.
החלפה והחזרות (הבטחת החזר כספי)
אם כאשר אתה מקבל את המוצר(ים) שלך, אינך מרוצה לחלוטין, תוכל להחזיר את הפריטים אלינו, תוך 45 יום להחזר כספי. החזרות ייקחו כ-5 ימי עבודה לתהליך לאחר שהסחורה הגיעה. האורך המדויק תלוי בספק התשלום שבו נעשה שימוש (למשל PayPal, חברת כרטיסי אשראי וכו'). הפריטים חייבים להיות באריזתם המקורית, כל הקופסאות המקוריות חייבות להיות שלמות וכלולות, יחד עם כל חומרי האריזה, המדריכים, כרטיסי האחריות הריקים, בתוספת כל האביזרים והמסמכים שסופקו על ידי היצרן.
עליך תחילה ליצור איתנו קשר ולקבל מספר אישור להחזרת סחורה (RMA) לפני שליחת כל פריט בחזרה. כל מוצר שיוחזר ללא מספר RMA לא יזוכה.
הבטחת החזר הכסף אינה מכסה הזמנות בכמות גדולה/סיטונאיות והזמנות מותאמות אישית.
המשלוח חזרה ל-Ultrabasic משולם על ידי הלקוח. בדרך כלל איננו יכולים להחזיר לך את דמי הדואר.
כל מוצר שיוחזר ונמצא שאינו פגום יכול להיות מוחזר בתוך הזמן שצוין לעיל. סחורה שנמצאה כמטופלת על ידי הלקוח לא תוחלף אלא תוחזר על חשבון הלקוח.
כברירת מחדל, סכום ההחזר לא יכול לעלות על סכום ההזמנה המקורי ששולם ל-Ultrabasic Ultrabasic אינה אחראית ואין לה ידע על עמלות בנק או חיובי שער חליפין שעלולים להתרחש. עמלות אלו מעובדות על ידי הבנק המנפיק ולא יוחזרו על ידי Ultrabasic.
לא ניתן להחזרה
מוצרים מוזלים או סוף קו ניתנים להחזרה לתיקון בלבד. לא יינתנו החזרים או החלפות.
מוצרים שגויים/פגומים
אנו משתדלים מאוד להבטיח שתקבל את הזמנתך במצב מושלם. אם אינך מקבל את המוצרים שהוזמנו, אנא צור איתנו קשר. במקרה הלא סביר שהמוצר מגיע פגום או פגום, אנא צור איתנו קשר מיד.
תיאורי מוצרים
בעוד אנו מנסים בתום לב להיות מדויקים ככל האפשר, איננו מתחייבים שתיאורי המוצרים או תוכן אחר מדויקים, שלמים, אמינים או ללא שגיאות. מעת לעת עשוי להיות מידע ב-Ultrabasic המכיל שגיאות דפוס, אי דיוקים או השמטות שעשויים להתייחס לתיאורי מוצרים, תמחור וזמינות.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לתקן כל שגיאה, אי דיוקים או השמטות ולשנות או לעדכן מידע בכל עת ללא הודעה מוקדמת. אם מפרט מוצר מרכזי משתנה לאחר ביצוע ההזמנה או תוך שבעה ימים ממסירה, תוכל לבטל ולהחזיר את ההזמנה להחזר מלא.
מחירים
המחירים וזמינות הפריטים עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת. המחירים אינם כוללים מס יבוא ומכס, אם החבילה שלך תיבדק ותיחשב חייבת במס על ידי המכס המקומי שלך. תשלום על כך הוא באחריות הקונה.
הודעת פרטיות
הערה: מנוי לניוזלטר בדף ההרשמה מסומן כברירת מחדל. Ultrabasic מכבדת את פרטיות הלקוחות. אנא קרא על מדיניות הפרטיות שלנו כאן:
התנהגות לקוחות
למרות ש-Ultrabasic תמיד תשאף לפתור בעיות לשביעות רצון הלקוח בצורה מקצועית, אדיבה וידידותית, לא נסבול כל התנהגות בלתי מקובלת או בלתי סבירה כלפי חברי צוות שירות הלקוחות שלנו.
התנהגות בלתי מקובלת המופנית כלפי צוות שירות הלקוחות או Ultrabasic עשויה לכלול, למשל, כל אחד מהבאים:
התנהגות אגרסיבית, פוגענית ומאיימת. דוגמאות כוללות כל איום ישיר או מרומז בכל ערוץ תקשורת; שפה מאיימת; התעללות אישית ומילולית; הערות סקסיסטיות, גזעניות, הומופוביות או פוגעניות; גסות רוח; הצהרות מסיתות; קללות; והאשמות חסרות בסיס.
הגשת תלונות תובעניות או מטרידות באופן עקבי, למרות שהעניין טופל במלואו; באופן דומה, חזרה על תלונות מתמשכות למרות שהוצעו פתרונות סבירים והוגנים בהתאם למדיניות שלנו.
בקשה, ציפייה או דרישה מהצוות להפר את הנחיות מדיניות החברה המוגדרות, למשל סכום החזר, לוחות זמנים, פיצוי מיוחד וכו'; באופן דומה, חיפוש תוצאה לא מציאותית מעבר להיקף המדיניות והנהלים שלנו.
שינוי מתמשך של אופי (או מיקוד) התלונה או התוצאה הרצויה, באמצע הדרך, לאחר שניתנה תגובה רשמית.
מספר מוגזם של תלונות בהשוואה להיסטוריית ערך הרכישה הכוללת.
עבור התנהגות כזו, ייתכן שיועץ למתלוננים ויודע באופן רשמי על הדברים הבאים:
שפתם נחשבת פוגענית, מעליבה, מאיימת ובלתי מקובלת לחלוטין.
עליהם להימנע משימוש בשפה כזו, הפחדות ואיומים.
לא תהיה עוד התכתבות בנושא אם ימשיכו בהתנהגות זו.
Ultrabasic שומרת לעצמה את הזכות לא לקבל יותר הזמנות מהלקוח בעתיד ללא הודעה מוקדמת.
תנאי שימוש
זכויות יוצרים
כל התוכן הכלול באתר כגון טקסט, גרפיקה, לוגואים, כפתורים, אייקונים, תמונות, קטעי אודיו, הורדות דיגיטליות ותוכנה הם בבעלות Ultrabasic ומוגנים על ידי חוקי זכויות יוצרים בינלאומיים.
רישיון וגישה לאתר
Ultrabasic מעניקה לך רישיון מוגבל לגשת ולהשתמש באתר זה לשימוש אישי. רישיון זה אינו כולל כל צורות של שימוש מסחרי באתר זה או בתכניו, כל איסוף ושימוש בכל מוצרים, כל איסוף ושימוש בתיאורי מוצרים או מחירים, כל שימוש נגזר באתר זה או בתכניו, כל הורדה או העתקה של מידע על חשבון לטובת סוחר אחר, או כל שימוש בכלי כריית נתונים, רובוטים או כלים דומים לאיסוף והפקת נתונים. אתר זה לא ניתן לשכפל, לשכפל, להעתיק, למכור, למכור מחדש או לנצל בדרך אחרת לכל עניין ללא הסכמה בכתב מפורשת מ-Ultrabasic.