Envio e Devoluções
Todo pedido sai do atelier de Paris no mesmo dia se for feito antes do meio-dia, ou na manhã seguinte. Trabalhamos com transportadoras que realmente testamos — La Poste para a França (Lettre Suivie, Colissimo, Chronopost) e DHL, UPS ou Delivengo para destinos internacionais.
OPÇÕES DE ENTREGA
Você escolhe a velocidade, nós escolhemos a transportadora
FRANÇA — PADRÃO
3–4 dias úteis
Lettre Suivie La Poste
Opção mais econômica, rastreamento completo desde a postagem.
FRANÇA — COLISSIMO
2 dias úteis
Colissimo
Entrega na porta com assinatura sob solicitação.
FRANÇA — EXPRESSO
1 dia útil
Chronopost
Entrega no dia seguinte antes das 13h na França continental.
EUROPA — PADRÃO
5–7 dias úteis
Delivengo (La Poste International)
Opção internacional mais econômica, rastreamento completo desde a postagem.
EUROPA — EXPRESSO
1 dia útil
DHL · UPS
Entrega no próximo dia útil para todas as principais cidades europeias.
EUA & CANADÁ
7–10 dias úteis
DHL · UPS · Delivengo
Rastreamento porta a porta. Taxas alfandegárias e impostos de importação cobertos por nós — sem cobranças surpresas na entrega.
RESTO DO MUNDO
Até 3 semanas
Delivengo + parceiros locais
Enviamos para o mundo todo. Rastreamento incluído onde disponível.
O rastreamento vai para o seu e-mail assim que seu pedido sai do atelier. Se você não o receber em 24 horas após o envio, verifique o spam — então escreva para care@ultrabasic.com e nós reenviaremos.
Taxas alfandegárias e impostos de importação — cobertos por nós. Em todo pedido internacional, incluindo os Estados Unidos, pagamos todas as taxas alfandegárias e impostos de importação em seu nome. O preço que você vê no checkout é exatamente o que você paga. Sem cobranças surpresas na entrega, não importa onde você mora.
DEVOLUÇÕES
Trinta dias, sem burocracia
30 dias a partir da entrega para devolver a peça. A peça deve estar sem uso, não lavada, em condição original e embalagem.
- Como: envie um e-mail para care@ultrabasic.com com o número do seu pedido — etiqueta de devolução enviada no mesmo dia.
- Reembolso: processado em 5–7 dias úteis após o recebimento em nosso atelier.
- Trocas: troque por outro tamanho ou cor enquanto houver estoque.
- Chegou danificado? Envie uma foto em até 7 dias — substituição ou reembolso total, você escolhe.
Tempo médio de resposta em dias úteis: menos de 24 horas. Somos uma pequena equipe em Paris e lemos todas as mensagens.