Termos e Condições
Conta de usuário
Por segurança, cada cliente pode criar apenas uma conta registrada por padrão. Para clientes que tentarem criar várias contas, reservamos o direito de suspender as contas sem aviso prévio.
Pedidos
Embora todos os esforços sejam feitos para garantir a precisão das descrições dos produtos, especificações e preços, podem ocorrer erros. Caso isso ocorra, a Ultrabasic não poderá aceitar seu pedido. Em caso de erro, você será contatado com uma explicação completa e uma oferta corrigida. As informações exibidas são consideradas como um convite para negociar, não como uma oferta confirmada de venda. O contrato é confirmado após o fornecimento dos produtos.
Dada a popularidade e/ou restrições de fornecimento de alguns de nossos produtos, a Ultrabasic pode ter que limitar o número de produtos disponíveis para compra. A Ultrabasic reserva-se o direito de alterar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo após você fazer um pedido.
Ambas as partes concordam que, após o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade exclusiva da empresa de logística terceirizada. Durante esta etapa, a propriedade total do(s) produto(s) pertence ao comprador; toda a responsabilidade e riscos associados durante o transporte serão suportados pelo comprador.
Entre em contato conosco a qualquer momento em care@ultrabasic.com
Cancelamento de Pedido
Os clientes podem cancelar seu pedido a qualquer momento antes do envio. No entanto, uma vez que o pedido tenha sido despachado, ele não pode ser cancelado, alterado ou reembolsado.
Envio e Entrega
Os tempos de envio ("envia em") exibidos na Ultrabasic referem-se ao tempo estimado para que os pacotes saiam de nossas mãos. Como a entrega real do seu pedido pode ser impactada por muitos eventos além do controle da Ultrabasic uma vez que sai de nossas instalações, sugerimos que, se os clientes tiverem uma ocasião especial ou evento para o qual desejam usar seu item, como um aniversário, que façam seus pedidos com bastante antecedência. A Ultrabasic não pode ser responsabilizada por entregas atrasadas. No entanto, trabalharemos com você para garantir uma experiência de compra tranquila.
A Ultrabasic fornece informações por meio de banners em nosso site e através de newsletters para clientes, que fornecem detalhes sobre atrasos no envio devido à alta temporada de Natal, e incentiva os clientes a fazerem pedidos com antecedência. Portanto, não podemos ser responsabilizados se um cliente não receber seu pedido a tempo para o Natal.
Podem ocorrer ocasiões em que a Ultrabasic confirma seu pedido, mas posteriormente descobre que não pode fornecer o produto encomendado. No caso de não podermos fornecer um produto que você encomendou em tempo hábil, a Ultrabasic entrará em contato com os clientes e oferecerá cancelar o pedido e reembolsar os preços de compra na íntegra.
Tentamos tornar o processo de entrega o mais simples possível e podemos enviar seu pedido para sua casa ou local de trabalho. Podemos enviar para Caixas Postais por todos os métodos de envio, exceto para Envio Expresso, pois são necessárias assinaturas na entrega. Remessas expressas desse tipo só podem ser entregues em endereços físicos.
Os tempos de envio e entrega são calculados em dias úteis de segunda a sexta-feira. No caso de feriados importantes, como Natal e Ano Novo Lunar Chinês, permita um tempo extra de entrega. Durante essas ocasiões especiais, forneceremos avisos para refletir possíveis atrasos.
Os clientes são responsáveis por fornecer endereços de envio completos e precisos. A Ultrabasic não pode fazer alterações no seu endereço de envio uma vez que um pacote tenha sido enviado, e a Ultrabasic não é responsável por pacotes perdidos devido a endereços incompletos ou imprecisos.
A Ultrabasic não pode ser responsabilizada por qualquer pacote que não passe pela alfândega local e seja destruído devido ao item ser ilegal no país de destino. Os clientes são os únicos responsáveis por cumprir as leis locais. Também não podemos ser responsabilizados por qualquer imposto de importação que possa ocorrer e é responsabilidade exclusiva do cliente pagar essa taxa, se houver.
Todos os pedidos relatados como "entregues" pelas empresas de envio são considerados entregues. A Ultrabasic não pode ser responsabilizada por não entrega neste caso.
Qualquer pedido que não tenha seguro de envio não será de responsabilidade da Ultrabasic e o cliente assume total responsabilidade pelo seu pacote durante o processo de envio.
Troca e Devoluções (Garantia de Reembolso)
Se ao receber seu(s) produto(s), você não estiver completamente satisfeito, poderá devolver os itens para nós, dentro de 45 dias para reembolso. As devoluções levarão aproximadamente 5 dias úteis para o processamento, uma vez que os produtos tenham chegado. O tempo exato depende do provedor de pagamento usado (por exemplo, PayPal, empresa de cartão de crédito, etc). Os itens devem estar em sua embalagem original, todas as caixas originais devem estar intactas e incluídas, juntamente com todos os materiais de embalagem, manuais, cartões de garantia em branco, além de todos os acessórios e documentos fornecidos pelo fabricante.
Você deve primeiro entrar em contato conosco e receber um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA) antes de enviar qualquer item de volta. Qualquer produto devolvido sem um número RMA não será reembolsado.
A garantia de reembolso não cobre pedidos em volume/atacado e personalizados.
O envio de volta para a Ultrabasic é pago pelo cliente. Em geral, não podemos reembolsar as taxas postais.
Qualquer produto devolvido que não seja considerado defeituoso pode ser reembolsado dentro do prazo acima mencionado. Produtos que forem encontrados adulterados pelo cliente não serão substituídos, mas devolvidos às custas do cliente.
Por padrão, o valor do reembolso não pode exceder o valor original do pedido pago à Ultrabasic. A Ultrabasic não é responsável e não tem conhecimento sobre quaisquer taxas bancárias ou encargos de câmbio que possam ocorrer. Essas taxas são processadas pelo banco emissor e não serão reembolsadas pela Ultrabasic.
Não Retornável
Produtos com desconto ou de fim de linha só podem ser devolvidos para reparo. Nenhum reembolso ou substituição será feito.
Produtos Incorretos/Danificados
Nos esforçamos muito para garantir que você receba seu pedido em perfeitas condições. Se você não receber os produtos encomendados, entre em contato conosco. No caso improvável de o produto chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente.
Descrições de Produtos
Embora tentemos de boa fé ser o mais precisos possível, não garantimos que as descrições dos produtos ou outros conteúdos sejam precisos, completos, confiáveis ou livres de erros. De tempos em tempos, pode haver informações na Ultrabasic que contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões relacionadas a descrições de produtos, preços e disponibilidade.
Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões e de alterar ou atualizar informações a qualquer momento sem aviso prévio. Se uma especificação chave do produto for alterada após você fazer um pedido ou dentro de sete dias da entrega, você pode cancelar e devolver o pedido para um reembolso total.
Preços
Os preços e a disponibilidade dos itens estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Os preços não incluem impostos de importação e taxas, caso seu pacote seja examinado e considerado tributável pela alfândega local. O pagamento desses é de responsabilidade do comprador.
Aviso de Privacidade
Nota: Assinatura de newsletter na página de registro marcada por padrão. A Ultrabasic respeita a privacidade do cliente. Por favor, leia sobre nossa política de privacidade aqui:
Conduta do Cliente
Embora a Ultrabasic sempre se esforce para resolver questões para a satisfação do cliente de maneira profissional, cortês e amigável, não toleraremos qualquer comportamento inaceitável ou irracional em relação aos membros de nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Comportamento inaceitável dirigido ao pessoal de Atendimento ao Cliente ou à Ultrabasic pode, por exemplo, incluir qualquer um dos seguintes:
Comportamento agressivo, abusivo e ameaçador. Exemplos incluem quaisquer e todas as ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação; linguagem intimidadora; abuso pessoal e verbal; comentários sexistas, racistas, homofóbicos ou depreciativos; grosseria; declarações inflamatórias; palavrões; e alegações infundadas.
Fazer reclamações habitualmente exigentes ou vexatórias, apesar de a questão ter sido totalmente abordada; da mesma forma, repetir reclamações persistindo apesar de soluções razoáveis e justas serem oferecidas de acordo com nossas políticas.
Pedir, esperar ou exigir que a equipe viole diretrizes de política da empresa estabelecidas, por exemplo, valor de reembolso, prazos, compensação especial, etc.; da mesma forma, buscar um resultado irrealista além do escopo de nossas próprias políticas e procedimentos.
Mudar repetidamente a natureza (ou foco) de uma reclamação ou o resultado desejado, a meio caminho, após uma resposta formal ter sido fornecida.
Um número excessivo de reclamações em comparação com o histórico total de valor de compra.
Para tal comportamento, os reclamantes podem ser aconselhados e formalmente notificados do seguinte:
Sua linguagem é considerada ofensiva, abusiva, ameaçadora e totalmente inaceitável.
Devem abster-se de usar tal linguagem, intimidação e ameaças.
Não haverá mais troca de correspondência sobre o assunto se persistirem com esse comportamento.
A Ultrabasic reserva-se o direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro sem aviso prévio.
Condições de Uso
Direitos Autorais
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