Vilkår og Betingelser
Brugerkonto
Af hensyn til sikkerhed og tryghed er hver kunde kun tilladt at oprette én registreret konto som standard. For kunder, der forsøger at oprette flere konti, forbeholder vi os retten til at suspendere konti uden yderligere varsel.
Bestilling
Selvom alle bestræbelser gøres for at sikre nøjagtigheden af produktbeskrivelser, specifikationer og priser, kan der opstå situationer, hvor fejl opstår. Skulle en sådan situation opstå, kan Ultrabasic ikke acceptere din ordre. I tilfælde af en fejl vil du blive kontaktet med en fuld forklaring og et korrigeret tilbud. De viste oplysninger betragtes som en opfordring til at forhandle, ikke som et bekræftet tilbud om salg. Kontrakten bekræftes ved levering af varer.
På grund af populariteten og/eller leveringsbegrænsningerne af nogle af vores produkter kan Ultrabasic være nødt til at begrænse antallet af produkter tilgængelige for køb. Ultrabasic forbeholder sig retten til at ændre mængder tilgængelige for køb til enhver tid, selv efter du har afgivet en ordre.
Begge parter er enige om, at efter ordreafsendelse er transporten det eneste ansvar for det tredjeparts logistikfirma. I denne fase tilhører produktets fulde ejerskab køberen; alt tilknyttet ansvar og risici under transporten bæres af køberen.
Kontakt os når som helst på care@ultrabasic.com
Annullering af ordre
Kunder kan annullere deres ordre når som helst før forsendelse. Når ordren er afsendt, kan ordren dog ikke annulleres, ændres eller refunderes.
Forsendelse og levering
Forsendelsestider ("afsendes om") vist på Ultrabasic refererer til den estimerede tid, det tager for pakker at forlade vores hænder. Da den faktiske levering af din ordre kan påvirkes af mange begivenheder uden for Ultrabasic's kontrol, når den forlader vores faciliteter, foreslår vi, at kunder, der har en særlig lejlighed eller begivenhed, som de ønsker at bruge deres vare til, såsom en fødselsdag, bestiller deres varer i god tid. Ultrabasic kan ikke holdes ansvarlig for forsinkede leveringer. Vi vil dog arbejde sammen med dig for at sikre en gnidningsfri shoppingoplevelse.
Ultrabasic giver information via bannere på vores side og gennem nyhedsbreve til kunder, der giver detaljer om forsendelsesforsinkelser på grund af julehøjsæsonen, og opfordrer kunder til at bestille i god tid. Vi kan derfor ikke holdes ansvarlige, hvis en kunde ikke modtager deres ordre i tide til jul.
Der kan være tilfælde, hvor Ultrabasic bekræfter din ordre, men efterfølgende finder ud af, at det ikke kan levere det bestilte produkt. I tilfælde af at vi ikke kan levere et produkt, du har bestilt, i en rettidig måde, vil Ultrabasic kontakte kunder og tilbyde at annullere ordren og refundere købspriserne fuldt ud.
Vi forsøger at gøre leveringsprocessen så enkel som muligt, og vi kan sende din ordre enten til dit hjem eller til din arbejdsplads. Vi kan sende til postbokse via alle forsendelsesmetoder, undtagen for Ekspresforsendelse, da underskrifter kræves ved levering. Ekspresforsendelser af denne type kan kun leveres til fysiske adresser.
Forsendelses- og leveringstider beregnes i arbejdsdage fra mandag til fredag. I tilfælde af større helligdage som jul og det kinesiske månenytår, bedes du tillade ekstra leveringstid. Under disse særlige lejligheder vil vi give meddelelser for at afspejle mulige forsinkelser.
Kunder er ansvarlige for at give komplette og nøjagtige forsendelsesadresser. Ultrabasic kan ikke foretage ændringer i din forsendelsesadresse, når en pakke er blevet afsendt, og Ultrabasic er ikke ansvarlig for pakker, der mistes på grund af ufuldstændige eller unøjagtige adresser.
Ultrabasic kan ikke holdes ansvarlig for nogen pakke, der ikke kommer igennem den lokale told og bliver destrueret på grund af, at varen er ulovlig i destinationslandet. Kunder er alene ansvarlige for at overholde deres lokale love. Vi kan heller ikke holdes ansvarlige for nogen importskat, der måtte opstå, og det er kundens eneste ansvar at betale dette gebyr, hvis nogen.
Alle ordrer rapporteret som "leveret" af forsendelsesfirmaer betragtes som leveret. Ultrabasic kan ikke gøres ansvarlig for manglende levering i dette tilfælde.
Enhver ordre, der ikke har forsendelsesforsikring, vil ikke være Ultrabasic's ansvar, og kunden påtager sig fuldt ansvar for deres pakke under forsendelsesprocessen.
Ombytning og Retur (Pengene-tilbage-garanti)
Hvis du, når du modtager dit produkt(er), ikke er helt tilfreds, kan du returnere varerne til os inden for 45 dage for refusion. Returneringer vil tage cirka 5 arbejdsdage for processen, når varerne er ankommet. Den præcise længde afhænger af den anvendte betalingsudbyder (f.eks. PayPal, kreditkortselskab osv.). Varer skal være i deres originale emballage, alle de originale kasser skal være intakte og inkluderet, sammen med alt emballagemateriale, manualer, blanke garantikort, plus alt tilbehør og dokumenter leveret af producenten.
Du skal først kontakte os og modtage et returnummer (RMA) før du sender nogen vare tilbage. Ethvert produkt returneret uden et RMA-nummer vil ikke blive refunderet.
Pengene-tilbage-garantien dækker ikke volumen/grossist og tilpassede ordrer.
Forsendelse tilbage til Ultrabasic betales af kunden. Vi er generelt ude af stand til at refundere dig porto.
Ethvert produkt returneret, der ikke findes defekt, kan refunderes inden for den angivne tid ovenfor. Varer, der findes manipuleret med af kunden, vil ikke blive erstattet, men returneret på kundens egen regning.
Som standard kan refusionsbeløbet ikke overstige det oprindelige ordrebeløb betalt til Ultrabasic. Ultrabasic er ikke ansvarlig for og har ingen viden om eventuelle bankgebyrer eller valutakursgebyrer, der måtte opstå. Disse gebyrer behandles af den udstedende bank og vil ikke blive refunderet af Ultrabasic.
Ikke-returnerbare
Nedsatte eller udgåede produkter kan kun returneres til reparation. Ingen refusioner eller erstatninger vil blive foretaget.
Forkerte/Beskadigede varer
Vi gør meget for at sikre, at du modtager din ordre i perfekt stand. Hvis du ikke modtager de bestilte produkter, bedes du kontakte os. I det usandsynlige tilfælde, at produktet ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os straks.
Produktbeskrivelser
Mens vi i god tro forsøger at være så præcise som muligt, garanterer vi ikke, at produktbeskrivelser eller andet indhold er præcist, komplet, pålideligt eller fejlfrit. Fra tid til anden kan der være oplysninger på Ultrabasic, der indeholder typografiske fejl, unøjagtigheder eller udeladelser, der kan vedrøre produktbeskrivelser, priser og tilgængelighed.
Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle fejl, unøjagtigheder eller udeladelser og til at ændre eller opdatere oplysninger til enhver tid uden forudgående varsel. Hvis en nøgleprodukt specifikation ændres efter du har afgivet en ordre eller inden for syv dage efter levering, kan du annullere og returnere ordren for fuld refusion.
Priser
Priser og tilgængelighed af varer kan ændres uden varsel. Priserne inkluderer ikke importskat og told, hvis din pakke bliver undersøgt og anset for skattepligtig af din lokale told. Betaling af disse er køberens ansvar.
Privatlivspolitik
Bemærk: Nyhedsbrevstilmelding på registreringssiden er markeret som standard. Ultrabasic respekterer kundens privatliv. Læs venligst om vores privatlivspolitik her:
Kundeadfærd
Selvom Ultrabasic altid vil bestræbe sig på at løse problemer til kundens tilfredshed på en professionel, høflig og venlig måde, vil vi ikke tolerere nogen uacceptabel eller urimelig adfærd over for vores kundeserviceteammedlemmer.
Uacceptabel adfærd rettet mod kundeservicemedarbejdere eller Ultrabasic kan for eksempel omfatte følgende:
Agressiv, fornærmende og truende adfærd. Eksempler inkluderer alle direkte eller indirekte trusler på enhver kommunikationskanal; intimiderende sprog; personlig og verbal misbrug; sexistiske, racistiske, homofobiske eller nedsættende bemærkninger; uhøflighed; inflammatoriske udsagn; bandeord; og ubegrundede påstande.
Vedvarende at fremsætte vanemæssigt krævende eller chikanerende klager, på trods af at sagen er blevet fuldt ud behandlet; ligeledes at gentage klager vedvarende på trods af rimelige og retfærdige løsninger, der tilbydes i overensstemmelse med vores politikker.
At bede, forvente eller kræve, at personalet bryder etablerede virksomhedspolitikretningslinjer, f.eks. refusionsbeløb, tidslinjer, særlig kompensation osv.; ligeledes at søge et urealistisk resultat ud over vores egne politikker og procedurer.
Gentagne gange at ændre karakteren (eller fokus) af en klage eller det ønskede resultat, halvvejs, efter at der er givet et formelt svar.
Et overdrevent antal klager sammenlignet med den samlede købsværdi historie.
For sådan adfærd kan klagere blive rådgivet og formelt underrettet om følgende:
Deres sprog betragtes som stødende, fornærmende, truende og helt uacceptabelt.
De skal afstå fra at bruge sådan sprog, intimidering og trusler.
Der vil ikke være yderligere korrespondance om sagen, hvis de fortsætter med denne adfærd.
Ultrabasic forbeholder sig retten til ikke længere at acceptere ordrer fra kunden i fremtiden uden yderligere varsel.
Brugsbetingelser
Ophavsret
Alt indhold inkluderet på siden såsom tekst, grafik, logoer, knapper, ikoner, billeder, lydklip, digitale downloads og software ejes af Ultrabasic og er beskyttet af internationale ophavsretlige love.
Licens og Sideadgang
Ultrabasic giver dig en begrænset licens til at få adgang til og gøre personlig brug af denne side. Denne licens inkluderer ikke nogen former for kommerciel brug af denne side eller dens indhold, nogen indsamling og brug af produkter, nogen indsamling og brug af produktlister beskrivelser eller priser, nogen afledt brug af denne side eller dens indhold, nogen downloading eller kopiering af kontoinformation til fordel for en anden købmand, eller nogen brug af data mining, robotter eller lignende dataindsamlings- og udtrækningsværktøjer. Denne side må ikke reproduceres, duplikeres, kopieres, sælges, videresælges eller på anden måde udnyttes for nogen interesse uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra Ultrabasic.