Envío y devoluciones
Cada pedido sale del atelier de París el mismo día si se realiza antes del mediodía, al día siguiente por la mañana si no. Trabajamos con transportistas que hemos probado — La Poste para Francia (Lettre Suivie, Colissimo, Chronopost) y DHL, UPS o Delivengo para destinos internacionales.
OPCIONES DE ENTREGA
Tú eliges la velocidad, nosotros el transportista
FRANCIA — ESTÁNDAR
3–4 días laborables
Lettre Suivie La Poste
Opción más económica, seguimiento completo desde el envío.
FRANCIA — COLISSIMO
2 días laborables
Colissimo
Entrega a domicilio con firma bajo petición.
FRANCIA — EXPRESS
1 día laborable
Chronopost
Entrega al día siguiente antes de la 1 pm en la Francia continental.
EUROPA — ESTÁNDAR
5–7 días laborables
Delivengo (La Poste International)
Opción internacional más económica, seguimiento completo desde el envío.
EUROPA — EXPRESS
1 día laborable
DHL · UPS
Entrega al siguiente día laborable en todas las principales ciudades europeas.
EE.UU. & CANADÁ
7–10 días laborables
DHL · UPS · Delivengo
Seguimiento puerta a puerta. Derechos de aduana e impuestos de importación cubiertos por nosotros — sin cargos sorpresa en la entrega.
RESTO DEL MUNDO
Hasta 3 semanas
Delivengo + socios locales
Enviamos a todo el mundo. Seguimiento incluido donde esté disponible.
El seguimiento llega a tu correo electrónico en el momento en que tu pedido sale del atelier. Si no lo ves dentro de las 24 horas posteriores al envío, revisa el spam — luego escribe a care@ultrabasic.com y lo reenviaremos.
Derechos de aduana e impuestos de importación — cubiertos por nosotros. En cada pedido internacional, incluidos los Estados Unidos, pagamos todos los derechos de aduana e impuestos de importación en tu nombre. El precio que ves al finalizar la compra es exactamente lo que pagas. Sin cargos sorpresa en la entrega, sin importar dónde vivas.
DEVOLUCIONES
Treinta días, sin papeleo
30 días desde la entrega para devolver la pieza. La prenda debe estar sin usar, sin lavar, en su estado y embalaje original.
- Cómo: envía un correo a care@ultrabasic.com con tu número de pedido — etiqueta de devolución enviada el mismo día.
- Reembolso: procesado dentro de 5–7 días laborables tras la recepción en nuestro atelier.
- Cambios: cambia por otra talla o color mientras haya stock.
- ¿Dañado al llegar? Envía una foto dentro de los 7 días — reemplazo o reembolso completo, tú decides.
Tiempo medio de respuesta en días laborables: menos de 24 horas. Somos un pequeño equipo en París y leemos cada mensaje.