Customer support
Dacks gestallte Froen
Wëllkomm op eiser FAQ-Säit, wou Dir Äntwerten op déi heefegst gestallte
Froen iwwer eis Firma, Produkter/Servicer, Richtlinnen an méi fannt
1. Allgemeng Froen
Wat ass ULTRABASIC?
ULTRABASIC ass eng international Moudemark, déi 2008 gegrënnt gouf, spezialiséiert op héichwäerteg grafesch T-Shirts, Hoodies an Sweatshirts. Mir vermëschen vintage an modern Designen fir eenzegaarteg Kleedung fir all Alter an Occasiounen ze kreéieren.
Wou ass ULTRABASIC lokaliséiert?
Eis Haaptquartéier sinn zu:
SAS EFFICASSO
5 RUE DE DIXMUDE
78500 SARTROUVILLE
FRANCE
Wéi kann ech ULTRABASIC kontaktéieren?
Dir kënnt eis per E-Mail op care@ultrabasic.com oder per Telefon op +33 6 11 21 73 27 erreechen.
Hutt Dir e physikalesche Buttek?
Och wann mir kee physikalesche Buttek hunn, sinn eis Produkter weltwäit fir Clienten verfügbar. Mir hunn en digital-éischten Usaz ugeholl, an eis ganz Palette vun Artikelen iwwer eis userfrëndlech Websäit ugebueden. Dëst erlaabt eis, eng global Publikum effizient a effektiv ze déngen. Zousätzlech si mir houfreg unzekënnegen, datt eis Produkter elo a ville grousse Geschäfter weltwäit ze fannen sinn, wat eis Reechwäit iwwer just eis Online-Präsenz erweidert. Dës Kombinatioun vun Online-Zougänglechkeet an ausgewielter Verfügbarkeet am Geschäft suergt dofir, datt d'Clienten eis Produkter op déi Manéier erliewen kënnen, déi hinnen am beschte passt, egal ob dat vum Komfort vun hirem Heem aus ass oder wärend si duerch hir Lieblingsgeschäfter stöberen.
2. Produkter a Gréissten
Wéi eng Produkter bidd Dir un?
Mir bidden eng Vielfalt vu Kleedungsstécker un, dorënner grafesch T-Shirts, Hoodies an Sweatshirts. Eis Designen reechen vun vintage bis modern Prints, déi verschidde Stiler uspriechen.
Wéi wielen ech déi richteg Gréisst?
All Produkt Säit enthält eng detailléiert Gréisstentabell fir Iech ze hëllefen, déi passend Gréisst ze wielen. Wann Dir tëscht Gréissten sidd, empfeelen mir, déi méi grouss Gréisst fir e méi komfortabelen Fit ze wielen.
Geschenker sichen?
Sicht Dir no deem perfekte Geschenk? Probéiert Dir, an engem Budget ze bleiwen? Duerchsicht eis Geschenker Sektioun fir déi neiste Geschenksätz a Selektiounen fir d'Saison ze gesinn.
Wou fannt een Produktinformatiounen?
Nodeems Dir dat perfekt Produkt fonnt hutt, kënnt Dir d'Virdeeler an d'Benotzungstipps op all Produktdetail Säit liesen. D'Informatioun ass ënner de Produktdetailer lokaliséiert. All verfügbar Faarwen, Formulatiounen a Gréissten sinn ënner dem Detailtext opgelëscht.
3. Bestellung a Bezuelung
Wéi eng Bezuelmethoden akzeptéiert Dir?
Mir akzeptéieren verschidde Bezuelmethoden, dorënner grouss Kreditkaarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, a Shop Pay.
Kann ech meng Bestellung änneren oder annuléieren nodeems ech se gemaach hunn?
Mir beméien eis, Bestellungen prompt ze verschaffen. Wann Dir Är Bestellung änneren oder annuléieren musst, kontaktéiert eis w.e.g. sou séier wéi méiglech op care@ultrabasic.com. Mir maachen eist Bescht fir Är Ufro ze berücksichtegen.
4. Versand a Liwwerung
Wéi sinn Är Versandoptiounen a Liwwerzäiten?
Mir bidden Standardversand a verschidde Länner un. Geschätzte Liwwerzäiten sinn:
• Europa: Bannent 5 Aarbechtsdeeg
• USA a Kanada: Bannent 10 Aarbechtsdeeg
• Aner Regiounen: Bannent 3 Wochen
Notéiert w.e.g., datt dës geschätzte Zäiten sinn an déi tatsächlech Liwwerung variéiere kann.
Wéi kann ech meng Bestellung verfollegen?
Soubal Är Bestellung verschéckt gëtt, kritt Dir eng Tracking-Nummer per E-Mail. Dir kënnt dës Nummer benotzen fir Är Bestellung op eiser Websäit oder op der Websäit vum Carrier ze verfollegen.
5. Retouren an Ëmtausch
Wéi ass Är Retourpolitik?
Mir wëllen, datt Dir komplett zefridden sidd mat Ärem Kaf. Wann Dir net zefridden sidd mat Ärer Bestellung, kënnt Dir nei oder liicht benotzt Produkter bannent 30 Deeg no Kaf fir eng voll Remboursement op Är ursprénglech Bezuelmethod zréckginn. Retouren, déi tëscht 31-60 Deeg no Kaf gemaach ginn, si fir Online Kredit berechtegt. Gitt w.e.g. sécher, datt Dir e Kafbeweis hutt wann Dir e Retour initiéiert.
Wéi initiéieren ech e Retour oder Ëmtausch?
Fir e Retour oder Ëmtausch unzefänken, kontaktéiert w.e.g. eise Clientsservice Team op care@ultrabasic.com mat Ären Bestelldetailer. Si wäerten Iech duerch de Prozess guidéieren.
6. Pfleegeinstruktiounen
Wéi soll ech meng ULTRABASIC Kleedung pflegen?
Fir d'Qualitéit an d'Liewensdauer vun Ärer ULTRABASIC Kleedung ze erhalen:
• Maschinnwäsch op der Kopp an kalem Waasser mat ähnleche Faarwen.
• Benotzt e mëllen Detergent a vermeit Bleechmëttel.
• Trockner op niddreger Hëtzt oder hänkt fir ze dréchnen.
• Stréckt op der Kopp op niddreger Hëtzt wann néideg; vermeit direkt op de Print ze strécken.
Dës Instruktiounen ze verfollegen hëlleft, d'Vibranz an d'Haltbarkeet vun Ärer Kleedung ze erhalen.
7. Nohaltegkeet
Wéi sinn Är nohalteg Praktiken?
Mir sinn engagéiert fir ëmweltfrëndlech an ethesch Praktiken. Eis Produkter ginn mat Waasserbaséierten, lösungsmittelfräien Tënt gedréckt, déi dem Oeko-Tex Standard 100 entspriechen, fir sécherzestellen, datt se sécher fir Iech an d'Ëmwelt sinn.