Verzenden & retourneren
Elke bestelling verlaat het atelier in Parijs dezelfde dag als het voor de middag is geplaatst, anders de volgende ochtend. We werken met vervoerders die we zelf hebben getest — La Poste voor Frankrijk (Lettre Suivie, Colissimo, Chronopost) en DHL, UPS of Delivengo voor internationale bestemmingen.
BEZORGOPTIES
Jij kiest de snelheid, wij de vervoerder
FRANKRIJK — STANDAARD
3–4 werkdagen
Lettre Suivie La Poste
Meest betaalbare optie, volledige tracking vanaf afgifte.
FRANKRIJK — COLISSIMO
2 werkdagen
Colissimo
Bezorging aan de deur met handtekening op verzoek.
FRANKRIJK — EXPRESS
1 werkdag
Chronopost
Volgende dag bezorgd vóór 13.00 uur in vasteland Frankrijk.
EUROPA — STANDAARD
5–7 werkdagen
Delivengo (La Poste International)
Meest economische internationale optie, volledige tracking vanaf afgifte.
EUROPA — EXPRESS
1 werkdag
DHL · UPS
Volgende werkdag bezorgd in alle grote Europese steden.
VS & CANADA
7–10 werkdagen
DHL · UPS · Delivengo
Volledige tracking van deur tot deur. Douanerechten en invoerbelastingen door ons gedekt — geen verrassingskosten bij levering.
REST VAN DE WERELD
Tot 3 weken
Delivengo + lokale partners
We verzenden wereldwijd. Tracking inbegrepen waar beschikbaar.
Tracking gaat naar je e-mail zodra je bestelling het atelier verlaat. Als je het niet binnen 24 uur na verzending ziet, controleer dan je spam — en schrijf dan naar care@ultrabasic.com en we sturen het opnieuw.
Douanerechten en invoerbelastingen — door ons gedekt. Bij elke internationale bestelling, inclusief de Verenigde Staten, betalen wij alle douanerechten en invoerbelastingen voor je. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is precies wat je betaalt. Geen verrassingskosten bij levering, waar je ook woont.
RETOUREN
Dertig dagen, geen papierwerk
30 dagen vanaf levering om het stuk terug te sturen. Het kledingstuk moet ongedragen, ongewassen, in originele staat en verpakking zijn.
- Hoe: e-mail care@ultrabasic.com met je bestelnummer — retourlabel dezelfde dag verzonden.
- Terugbetaling: verwerkt binnen 5–7 werkdagen na ontvangst in ons atelier.
- Ruilen: ruilen voor een andere maat of kleur zolang de voorraad strekt.
- Beschadigd bij aankomst? Stuur binnen 7 dagen een foto — vervanging of volledige terugbetaling, jouw keuze.
Gemiddelde reactietijd op weekdagen: minder dan 24 uur. We zijn een klein team in Parijs en we lezen elk bericht.