Envios & Devoluções
Cada encomenda sai do atelier de Paris no mesmo dia se for feita antes do meio-dia, na manhã seguinte caso contrário. Trabalhamos com transportadoras que testámos — La Poste para França (Lettre Suivie, Colissimo, Chronopost) e DHL, UPS ou Delivengo para destinos internacionais.
OPÇÕES DE ENTREGA
Escolhe a velocidade, nós escolhemos a transportadora
FRANÇA — STANDARD
3–4 dias úteis
Lettre Suivie La Poste
Opção mais económica, rastreamento completo desde a entrega.
FRANÇA — COLISSIMO
2 dias úteis
Colissimo
Entrega à porta com assinatura a pedido.
FRANÇA — EXPRESS
1 dia útil
Chronopost
Entrega no dia seguinte antes das 13h na França continental.
EUROPA — STANDARD
5–7 dias úteis
Delivengo (La Poste International)
Opção internacional mais económica, rastreamento completo desde a entrega.
EUROPA — EXPRESS
1 dia útil
DHL · UPS
Entrega no dia útil seguinte para todas as principais cidades europeias.
EUA & CANADÁ
7–10 dias úteis
DHL · UPS · Delivengo
Rastreamento porta-a-porta. Direitos aduaneiros e impostos de importação cobertos por nós — sem surpresas na entrega.
RESTO DO MUNDO
Até 3 semanas
Delivengo + parceiros locais
Enviamos para todo o mundo. Rastreamento incluído onde disponível.
O rastreamento vai para o teu email no momento em que a tua encomenda sai do atelier. Se não o vires dentro de 24 horas após o envio, verifica o spam — depois escreve para care@ultrabasic.com e reenviaremos.
Direitos aduaneiros e impostos de importação — cobertos por nós. Em todas as encomendas internacionais, incluindo os Estados Unidos, pagamos todos os direitos aduaneiros e impostos de importação em teu nome. O preço que vês no checkout é exatamente o que pagas. Sem surpresas na entrega, independentemente de onde vivas.
DEVOLUÇÕES
Trinta dias, sem burocracia
30 dias a partir da entrega para devolver a peça. A peça deve estar sem uso, não lavada, em condição original e embalagem.
- Como: envia um email para care@ultrabasic.com com o teu número de encomenda — etiqueta de devolução enviada no mesmo dia.
- Reembolso: processado dentro de 5–7 dias úteis após a receção no nosso atelier.
- Trocas: troca por outro tamanho ou cor enquanto houver stock.
- Chegou danificado? Envia uma foto dentro de 7 dias — substituição ou reembolso total, tu decides.
Tempo médio de resposta em dias úteis: menos de 24 horas. Somos uma pequena equipa em Paris e lemos todas as mensagens.