Política de reembolso
30 DIAS, SEM BUROCRACIA
O nosso prazo de devolução, critérios de elegibilidade, prazos de reembolso e como iniciar uma devolução — todos os detalhes práticos num só lugar.
Devoluções
A nossa política dura 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a tua compra, infelizmente não podemos oferecer-te um reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o teu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeste. Deve também estar na embalagem original.
Vários tipos de artigos estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos, ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões de oferta
- Produtos de software descarregáveis
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para completar a tua devolução, necessitamos de um recibo ou prova de compra.
Por favor, não envies a tua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável)
- Livro com sinais óbvios de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou com peças em falta por razões não devidas ao nosso erro
- Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos (se aplicável)
Assim que a tua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um email para te notificar que recebemos o teu artigo devolvido. Também te notificaremos da aprovação ou rejeição do teu reembolso.
Se fores aprovado, o teu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao teu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um certo número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeste um reembolso, verifica novamente a tua conta bancária.
Depois contacta a tua companhia de cartão de crédito, pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado.
A seguir, contacta o teu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja registado.
Se já fizeste tudo isto e ainda não recebeste o teu reembolso, por favor contacta-nos em care@ultrabasic.com.
Artigos em promoção (se aplicável)
Apenas artigos a preço normal podem ser reembolsados, infelizmente artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas (se aplicável)
Apenas substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisas de trocar por o mesmo artigo, envia-nos um email para care@ultrabasic.com e envia o teu artigo para:
ULTRABASIC
5 RUE DE DIXMUDE
78500 SARTROUVILLE
FRANÇA
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para ti, receberás um crédito de presente pelo valor da tua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para ti.
Se o artigo não foi marcado como presente quando comprado, ou se quem ofereceu o presente teve a encomenda enviada para si mesmo para te dar mais tarde, enviaremos um reembolso para quem ofereceu o presente e ele ficará a saber da tua devolução.
Envios
Para devolver o teu produto, deves enviar o teu produto para:
ULTRABASIC
5 RUE DE DIXMUDE
78500 SARTROUVILLE
FRANÇA
Serás responsável por pagar os teus próprios custos de envio para devolver o teu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receberes um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do teu reembolso.
Dependendo de onde vives, o tempo que pode levar para o teu produto trocado chegar até ti pode variar.
Se estás a enviar um artigo com valor superior a $75, deves considerar usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o teu artigo devolvido.