Termos e Condições
Conta de utilizador
Por questões de segurança, cada cliente pode criar apenas uma conta registada por defeito. Para clientes que tentem criar várias contas, reservamo-nos o direito de suspender as contas sem aviso prévio.
Encomendas
Embora todos os esforços sejam feitos para garantir a precisão das descrições dos produtos, especificações e preços, podem surgir erros. Caso tal situação ocorra, a Ultrabasic não pode aceitar a sua encomenda. No caso de um erro, será contactado com uma explicação completa e uma oferta corrigida. A informação exibida é considerada como um convite para negociar, não como uma oferta confirmada de venda. O contrato é confirmado aquando do fornecimento dos bens.
Dada a popularidade e/ou restrições de fornecimento de alguns dos nossos produtos, a Ultrabasic pode ter que limitar o número de produtos disponíveis para compra. A Ultrabasic reserva-se o direito de alterar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo após ter feito uma encomenda.
Ambas as partes concordam que, após o envio da encomenda, o transporte é da exclusiva responsabilidade da empresa de logística terceirizada. Durante esta fase, a propriedade total do(s) produto(s) pertence ao comprador; toda a responsabilidade e riscos associados durante o transporte serão suportados pelo comprador.
Contacte-nos a qualquer momento em care@ultrabasic.com
Cancelamento de Encomenda
Os clientes podem cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes do envio. No entanto, uma vez que a encomenda tenha sido despachada, não pode ser cancelada, alterada ou reembolsada.
Envio e Entrega
Os tempos de envio ("envia em") exibidos na Ultrabasic referem-se ao tempo estimado que leva para os pacotes saírem das nossas mãos. Como a entrega real da sua encomenda pode ser afetada por muitos eventos fora do controlo da Ultrabasic uma vez que sai das nossas instalações, sugerimos que, se os clientes tiverem uma ocasião especial ou evento para o qual desejam usar o seu item, como um aniversário, que encomendem os seus itens com bastante antecedência. A Ultrabasic não pode ser responsabilizada por entregas atrasadas. No entanto, trabalharemos consigo para garantir uma experiência de compra tranquila.
A Ultrabasic fornece informações através de banners no nosso site e através de newsletters para clientes, que fornecem detalhes de atrasos de envio devido à época de pico do Natal, e encoraja os clientes a encomendar com antecedência. Portanto, não podemos ser responsabilizados se um cliente não receber a sua encomenda a tempo para o Natal.
Podem haver ocasiões em que a Ultrabasic confirma a sua encomenda, mas posteriormente descobre que não pode fornecer o produto encomendado. No caso de não podermos fornecer um produto que encomendou em tempo hábil, a Ultrabasic entrará em contacto com os clientes e oferecerá cancelar a encomenda e reembolsar os preços de compra na íntegra.
Tentamos tornar o processo de entrega o mais simples possível e podemos enviar a sua encomenda para a sua casa ou para o seu local de trabalho. Podemos enviar para Caixas Postais através de todos os métodos de envio, exceto para Envios Expeditos, pois são necessárias assinaturas na entrega. Envios expressos deste tipo só podem ser entregues em endereços físicos.
Os tempos de envio e entrega são calculados em dias úteis de segunda a sexta-feira. No caso de feriados importantes, como o Natal e o Ano Novo Lunar Chinês, por favor, permita tempo extra para a entrega. Durante essas ocasiões especiais, forneceremos avisos para refletir possíveis atrasos.
Os clientes são responsáveis por fornecer endereços de envio completos e precisos. A Ultrabasic não pode fazer alterações ao seu endereço de envio uma vez que um pacote tenha sido enviado, e a Ultrabasic não é responsável por pacotes perdidos devido a endereços incompletos ou imprecisos.
A Ultrabasic não pode ser responsabilizada por qualquer pacote que não passe pela alfândega local e seja destruído devido ao item ser ilegal no país de destino. Os clientes são os únicos responsáveis por cumprir as suas leis locais. Também não podemos ser responsabilizados por qualquer imposto de importação que possa ocorrer e é da exclusiva responsabilidade do cliente pagar esta taxa, se houver.
Todas as encomendas relatadas como "entregues" pelas empresas de transporte são consideradas entregues. A Ultrabasic não pode ser responsabilizada por não entrega neste caso.
Qualquer encomenda que não tenha seguro de envio não será da responsabilidade da Ultrabasic e o cliente assume total responsabilidade pelo seu pacote durante o processo de envio.
Troca e Devoluções (Garantia de Reembolso)
Se, ao receber o(s) seu(s) produto(s), não estiver completamente satisfeito, pode devolver os itens para nós, dentro de 45 dias para o reembolso. As devoluções levarão aproximadamente 5 dias úteis para o processamento uma vez que os bens tenham chegado. O tempo exato depende do fornecedor de pagamento utilizado (por exemplo, PayPal, empresa de cartão de crédito, etc). Os itens devem estar na sua embalagem original, todas as caixas originais devem estar intactas e incluídas, juntamente com todos os materiais de embalagem, manuais, cartões de garantia em branco, além de todos os acessórios e documentos fornecidos pelo fabricante.
Deve primeiro contactar-nos e receber um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA) antes de enviar qualquer item de volta. Qualquer produto devolvido sem um número RMA não será reembolsado.
A garantia de reembolso não cobre encomendas em volume/por atacado e personalizadas.
O envio de volta para a Ultrabasic é pago pelo cliente. Em geral, não podemos reembolsar as taxas postais.
Qualquer produto devolvido que não seja considerado defeituoso pode ser reembolsado dentro do prazo acima mencionado. Bens considerados adulterados pelo cliente não serão substituídos, mas devolvidos às custas do cliente.
Por defeito, o valor do reembolso não pode exceder o valor original da encomenda pago à Ultrabasic. A Ultrabasic não é responsável e não tem conhecimento de quaisquer taxas bancárias ou encargos de taxa de câmbio que possam ocorrer. Estas taxas são processadas pelo banco emissor e não serão reembolsadas pela Ultrabasic.
Não Retornável
Produtos com desconto ou de fim de linha só podem ser devolvidos para reparo. Não serão feitos reembolsos ou substituições.
Produtos Incorretos/Danificados
Esforçamo-nos muito para garantir que receba a sua encomenda em perfeitas condições. Se não receber os produtos encomendados, por favor, contacte-nos. No caso improvável de o produto chegar danificado ou com defeito, por favor, contacte-nos imediatamente.
Descrições de Produtos
Embora tentemos de boa fé ser o mais precisos possível, não garantimos que as descrições dos produtos ou outros conteúdos sejam precisos, completos, confiáveis ou isentos de erros. De tempos em tempos, pode haver informações na Ultrabasic que contêm erros tipográficos, imprecisões ou omissões que podem estar relacionadas a descrições de produtos, preços e disponibilidade.
Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões e de alterar ou atualizar informações a qualquer momento sem aviso prévio. Se uma especificação chave do produto for alterada após ter feito uma encomenda ou dentro de sete dias após a entrega, pode cancelar e devolver a encomenda para um reembolso total.
Preços
Os preços e a disponibilidade dos itens estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Os preços não incluem impostos de importação e taxas, caso o seu pacote seja examinado e considerado tributável pela sua alfândega local. O pagamento destes é da responsabilidade do comprador.
Aviso de Privacidade
Nota: A subscrição da newsletter na página de registo está marcada por defeito. A Ultrabasic respeita a privacidade dos clientes. Por favor, leia sobre a nossa política de privacidade aqui:
Conduta do Cliente
Embora a Ultrabasic se esforce sempre para resolver questões para a satisfação do cliente de forma profissional, cortês e amigável, não toleraremos qualquer comportamento inaceitável ou irracional em relação aos membros da nossa Equipa de Atendimento ao Cliente.
Comportamento inaceitável dirigido ao pessoal de Atendimento ao Cliente ou à Ultrabasic pode, por exemplo, incluir qualquer um dos seguintes:
Comportamento agressivo, abusivo e ameaçador. Exemplos incluem quaisquer e todas as ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação; linguagem intimidatória; abuso pessoal e verbal; comentários sexistas, racistas, homofóbicos ou depreciativos; grosseria; declarações inflamatórias; palavrões; e alegações infundadas.
Fazer persistentemente queixas habitualmente exigentes ou vexatórias, apesar de a questão ter sido totalmente abordada; da mesma forma, repetir queixas persistindo apesar de soluções razoáveis e justas terem sido oferecidas de acordo com as nossas políticas.
Pedir, esperar ou exigir que o pessoal viole as diretrizes de política estabelecidas pela empresa, por exemplo, valor de reembolso, prazos, compensação especial, etc.; da mesma forma, buscar um resultado irrealista além do escopo das nossas próprias políticas e procedimentos.
Mudar repetidamente a natureza (ou foco) de uma reclamação ou o resultado desejado, a meio caminho, após uma resposta formal ter sido fornecida.
Um número excessivo de reclamações em comparação com o histórico total de valor de compra.
Para tal comportamento, os reclamantes podem ser aconselhados e notificados formalmente do seguinte:
A sua linguagem é considerada ofensiva, abusiva, ameaçadora e totalmente inaceitável.
Devem abster-se de usar tal linguagem, intimidação e ameaças.
Não haverá mais troca de correspondência sobre o assunto se persistirem com este comportamento.
A Ultrabasic reserva-se o direito de não aceitar mais encomendas do cliente no futuro sem aviso prévio.
Condições de Uso
Direitos de Autor
Todo o conteúdo incluído no site, como texto, gráficos, logotipos, botões, ícones, imagens, clipes de áudio, downloads digitais e software, são todos propriedade da Ultrabasic e estão protegidos por leis internacionais de direitos de autor.
Licença e Acesso ao Site
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